Operador de Telemarketing Receptivo (Plano de saúde) - Belo Horizonte

Descrição da vaga

Procuramos um profissional dinâmico e focado em soluções para cuidar do relacionamento com nossos beneficiários!

Atendimento Receptivo por voz: Atendimento aos beneficiários do Plano de Saúde. Atuação de atendimento na linha de frente garantindo excelência desde a adesão até eventuais cancelamentos.

O que você vai fazer:

• Atendimento Geral (Informações/resoluções sobre reembolsos, agendamento hospitalar,autorizações, etc) cadastros e atualizações no sistema.
• Suporte Financeiro (Boletos e negociações de débitos).
• Vendas de planos, upgrades e retenção de clientes.
• Resolução de reclamações e cancelamentos (Mediação de conflitos com foco na satisfação do beneficiário)
• Você terá contato com pessoas fragilizadas, doentes, com filhos, pais, avós internados, em tratamento de doenças graves, exames que vão conseguir diagnósticos sérios e tendo eles remarcados/cancelados. Então você precisa gostar de trabalhar com o acolhimento ao cliente, empatia e argumentação.
• O especialista precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática, objetiva e empática, conforme procedimento do produto e/ou serviço;
• Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.